Bagi pelanggan yang ingin membatalkan perjalanan yang khusus terimbas banjir ini dapat memproses di loket-loket stasiun. Uang tiket akan dikembalikan 100% di luar bea pesan. Pembatalan dapat dilakukan tujuh hari ke depan dari jadwal keberangkatan keretanya.
PT KAI juga memberikan service recovery berupa minuman, makanan ringan dan berat kepada pelanggan kereta api yang mengalami kelambatan akibat banjir tersebut.